Bonjour MaxB019,
Nous sommes en effet entrain d’intégrer un outils d’enquête de satisfaction, je ne sais pas si vous en avez entendu parler, il s’agit de Screeb.
Nous finalisons les tests d’intégration, normalement c’est une question de jours si tout se passe bien
LINXIE
Bonjour MaxB019,
Vous l’avez peut-être déjà vu, notre outils est en ligne depuis hier soir !
LINXIE
MP45614:
Bonjour
Dans mon dernier message , il y a avait une question qui reste encore sans réponse:
Petite question : dans mon contrat , j’ai plusieurs titres type « action » et je n’arrive pas à définir votre classement par défaut dans le nouveau tableau .
J’espère que le « futur ancien nouveau site » nous rendra un classement par défaut construit sur une certaine logique , ainsi que tous les autres outils …
Je ne doute pas de votre parole concernant les Révolutions du nouveau site, mais au lieu de faire des réponses au coup par coup , faites le clairement dans la page d’accueil .
Je propose à vos dévellopeurs/colorieurs adaptes des polices grandes et du remplissage d’écran un pavé provisoire avec par exemple :
Bonjour MP45614,
J’avais bien noté votre retour sur l’ordre alphabétique, ce sera comme le reste traité dans les développements futurs.
Visiblement mes messages n’étaient pas assez clairs donc je vais le redire : nous travaillons sur la réintégration des anciens outils, ce ne sera pas juste un lien vers un site qui n’existe plus, ce seront des fonctionnalités adaptées à ce nouveau site et à tous nos clients. Chacun pourra en effet les utiliser ou non.
LINXIE
LA40004:
Bonjour,
Je plussoie "** Impossible d’avoir une vision globale dorénavant !** "
Pourquoi ne pas proposer à l’ouverture, à l’instar de certains ordis, un accès (« finder ») simplifié avec peu d’infos et peu de fonctions, et un accès complet ?
Bonjour LA40004,
J’ai bien noté votre proposition, nous avons cependant choisi d’avoir une seule version, identique pour tous, que nous allons enrichir au fur et à mesure.
LINXIE
Bonjour à toutes et tous, bonjour Linxie,
Je suis peu adepte de la publication sur le forum, probablement parce que j’estime ne pas avoir un avis suffisamment pertinent.
J’ai parcouru le fil de discussion avec intérêt et si je prends la peine de m’exprimer, c’est pour aller dans le sens des demandes d’amélioration.
Linxie,
Il est question d’un outil d’enquête de satisfaction qui serait déjà en ligne ?
Bonne et belle journée à toutes et tous
Bonjour arno,
Je vous remercie pour votre retour.
L’outils s’appelle Screeb, il apparaît comme un « pop-up » en bas à gauche de votre écran. Il faut bien accepter les cookies et potentiellement vider le cache si vous voulez le voir apparaître.
LINXIE
Bonjour zourite,
C’est une fois connecté à votre espace client LINXEA.
LINXIE
Hufeth71:
Bonjour LINXIE,
Je me permets une remarque.
Est-ce que répondre aux besoins d’une majorité est pour autant gage de qualité ?
Dans d’autres secteurs, TF1 ou McDonald’s - qui répondent sans doute à la majorité de leurs utilisateurs ou clients - proposent-ils pour autant des programmes ou de la nourriture de qualité ?
Et pourquoi par exemple ne pas supprimer ce forum parce que j’imagine que la majorité de vos clients ne viennent pas ici ?
Bonjour Hufeth,
Je suis d’accord avec vous pour l’éducation de nos clients, mais pour éduquer ne faut-il pas mieux commencer par quelque chose de simple pour aller ensuite vers le plus compliqué ?
Je l’ai dit plusieurs fois sur le forum, nous allons remettre les fonctionnalités « expert ».
Nous souhaitons au contraire mettre en avant ce forum qui nous permet d’échanger régulièrement avec vous.
LINXIE
Bonjour,
A combien estimez-vous le temps nécessaire pour éduquer les clients actuels (sans compter les clients futurs) pour passer à un site avec des fonctionnalités « expert »?
Bonjour Norayk,
Si on parle d’éducation, vous vous doutez bien qu’il nous faudra plus d’1 mois ou 2
En revanche, si on parle de rajouter les fonctionnalités expert dans l’interface, j’espère que d’ici 2 mois tout sera rajouté !
LINXIE
Bonjour à tous,
Nous avons effectué une correction et vous devriez pouvoir retrouver vos contrats Suravenir qui avaient disparu hier.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée !
LINXIE
Bonsoir Linxie,
Bonjour zourite,
Nous avons en effet, comme je l’ai déjà dit, fait des tests utilisateurs avant le lancement : il y avait plusieurs « types » de clients, ce qui nous a permis de récupérer différents retours et une tendance générale positive à cette nouvelle interface.
Nous avons aussi reçu beaucoup d’emails de la part de clients moins experts que vous qui étaient contrairement à vous très agréablement surpris.
Et encore une fois, nous allons faire évoluer cette interface !
LINXIE
Bonjour Linxie,
Je n’ai pas l’habitude d’écrire sur le forum mais je rejoins la majorité des avis de cette file. J’ai ouvert mon premier contrat en 2007, maintenant, j’en ai 9.
Jusqu’à présent les évolutions du site allaient dans le bon sens mais là, ce n’est pas possible de rester comme cela. Les pavés sont beaucoup trop gros, sur mon écran 13’', je ne vois que 2 contrats et les seules informations à ma disposition sont la somme total du contrat et la plus value.
Ce qui m’intéresse est le détail de chaque contrat comme je l’avais avant.
En une seule page, j’avais toutes les informations qui m’intéressaient. Là, je dois faire « Voir le détail » et « Retour à mon épargne » 9 fois avec des requêtes javascript trop lentes à répondre.
Vous pouvez laisser cette nouvelle page pour les clients intéressés mais remettez nous l’ancienne page quelque part pour les « vieux » comme moi
Cordialement.
Bonjour galibou,
Je vous remercie pour ce retour, nous avons bien prévu de réintégrer cette vision agrégée dont vous parlez, intégrée dans cette nouvelle interface !
LINXIE
Hufeth71:
Bonjour LINXIE,
Je me permets une remarque.
Est-ce que répondre aux besoins d’une majorité est pour autant gage de qualité ?
Dans d’autres secteurs, TF1 ou McDonald’s - qui répondent sans doute à la majorité de leurs utilisateurs ou clients - proposent-ils pour autant des programmes ou de la nourriture de qualité ?
Et pourquoi par exemple ne pas supprimer ce forum parce que j’imagine que la majorité de vos clients ne viennent pas ici ?
Bonjour Hufeth,
Je suis d’accord avec vous pour l’éducation de nos clients, mais pour éduquer ne faut-il pas mieux commencer par quelque chose de simple pour aller ensuite vers le plus compliqué ?
Je l’ai dit plusieurs fois sur le forum, nous allons remettre les fonctionnalités « expert ».
Nous souhaitons au contraire mettre en avant ce forum qui nous permet d’échanger régulièrement avec vous.
LINXIE
MP45614:
Ma chère Linxie ,
Suite à votre réponse ci dessous :
Je me permets de souligner que nous avons aussi eu des retours positifs par email car ce nouveau site qui vous déplaît tant répond aux besoins d’une majorité de nos clients.
Il semblerait donc que la majorité de vos clients soient des grands timides qui n’osent pas s’exprimer sur le forum …
Petite question : dans mon contrat , j’ai plusieurs titres type « action » et je n’arrive pas à définir votre classement par défaut dans le nouveau tableau .
Payez vous des développeurs dignes de ce nom et ne prenez pas vos clients pour des beta testeur
Bonjour MP45614,
Vous avez tout à fait raison : la majorité de nos clients ne s’exprime pas sur le forum, ils ne le connaissent pas. Et nous espérons qu’avec ce nouvel espace et les évolutions à venir, ils viendront plus souvent.
Au risque de me répéter, nous n’avons pas « balancer notre programme dans une machine », ni pris nos clients pour des « beta testeur », c’était ce que nous voulions et encore une fois, nous allons continuer de le faire évoluer pour intégrer vos différents retours.
LINXIE
Bonjour MaxB019,
Nous sommes en effet entrain d’intégrer un outils d’enquête de satisfaction, je ne sais pas si vous en avez entendu parler, il s’agit de Screeb.
Nous finalisons les tests d’intégration, normalement c’est une question de jours si tout se passe bien
LINXIE
Pour rester constructif et aider à corriger le tir, voici pour ma part quelques critiques et suggestions en plus de celles déjà émises :
section Epargne :
sur le détail d’un contrat :
Pouvoir basculer d’un contrat à l’autre sans avoir a repasser par la case départ (« Retour à mon épargne ») qui relance une requête sur l’ensemble des contrats. Une liste déroulante similaire à celle dans « Performances de la gestion pilotée » .
Page Synthèse :
Le terme « Actions » utilisé à la place de « Supports » ! on voit là que ça a été développé par une boite (Offshore ?) qui ne connait visiblement pas le sujet …
Page Performances :
sur le graphe depuis l’origine : l’origine est très aléatoire suivant le contrat (01/11 sur Avenir ???)
voir les performances de la gestion pilotée : je comprends que Linxea veuille la mettre en avant pour inciter à y souscrire, mais ce type de sollicitation m’énerve un peu . Pour moi ça n’a rien a faire là mais à un autre endroit du site avec les outils de comparaisons de supports et de gestions. D’autant plus que la comparaison avec le graphique du contrat au dessus est difficile (dates et base différentes). Heureusement , c’est replié par défaut.
tableau de performances des supports :
Page Opérations : il serait bien d’avoir le détail d’une opération (du coup on veut aller sur le site de l’assureur …)
Page Documents : y a rien . Mais ça va venir .
Section Communauté :
D’une manière générale :
les différents cadres sont ouverts par défaut et occupent trop de place. Pourquoi ne pas les réduire par défaut, et à l’utilisateur de les déplier suivant ses besoins.
voire mieux : de les placer où il veut sur sa page. Beaucoup de framework permettent cette personnalisation.
les effets graphiques ne me dérangent pas, à partir du moment où ils ne perturbent pas l’utilisation.
Je pense qu’il reste nécessaire de différencier le site web d’une appli mobile , qui n’ont pas pas la même utilisation.
Par ailleurs, il serait bien de penser à faire évoluer ce forum , bien utile mais tellement moyenâgeux
Bonjour zourite,
Je vous remercie pour ces retours détaillés. J’ai noté vos différents points pour que nous puissions les prendre en compte au fur et à mesure.
LINXIE
Page Performances :
voir les performances de la gestion pilotée : je comprends que Linxea veuille la mettre en avant pour inciter à y souscrire, mais ce type de sollicitation m’énerve un peu . Pour moi ça n’a rien a faire là mais à un autre endroit du site avec les outils de comparaisons de supports et de gestions. D’autant plus que la comparaison avec le graphique du contrat au dessus est difficile (dates et base différentes). Heureusement , c’est replié par défaut.
Assez d’accord sur le fait que les perfs de gestion pilotée, en l’état, n’ont rien à faire là, puisqu’on vient consulter ici les perfs de son propre contrat.
Par contre, je pense qu’il serait intéressant de pouvoir, en option (en cochant une case ou autre), afficher les perfs de la gestion pilotée sur le même graphe que les performance de notre propre contrat. Ainsi seulement la comparaison serait intéressante.
Bonjour Flopin,
C’est aussi ce que nous avions en tête comme évolution
LINXIE
Un truc vraiment agaçant, parce que c’est ultra basique: quand on affiche des occurrences multiples, il faut que l’ordre ait du sens et si possible permettre à l’utilisateur de les ordonner.
Comment sont ordonnés les contrat sur la page d’accueil ?
Pourquoi mettre des entêtes de colonnes en gris sur blanc sur le tableau des performances ?
L’utilisateur doit pouvoir trier un tableau sur n’importe quelle colonne, surtout s’agissant des performances.
Je m’attends à ce mon courtier m’offre une intelligence artificielle pour me proposer des supports en fonction de mes objectifs, il y a encore du chemin à parcourir.
Bonjour Philgood,
Je vous remercie pour ces retours que j’ai bien noté.
Le fait de pouvoir choisir l’ordre des contrats sur la page d’accueil est une évolution prévue en effet. Au même titre que d’avoir du conseil personnalisé sur cet espace, même si là, la route est plus longue
LINXIE
Bonjour TA70779,
Pour l’identifiant, j’ai transmis le message à notre équipe de gestion.
Pour le problème d’affichage, nos équipes techniques sont mobilisées en priorité sur ce sujet !
LINXIE
MP45614:
Bonjour
Nouveau site « gadget » sans aucun intérêt .J’espère que vous n’osez pas appeler cela une évolution !
En tant qu’adepte de la gestion libre j’appréciais beaucoup tous les outils de recherches , le téléchargement des données au format excel .
Je tiens à vous remercier de ne pas avoir fait d’enquête de satisfaction sur les qualités/défauts de l’ancien site avant de nous balancer le petit dernier, qui semble être au top , vu les messages sur le forum
Cordialement malgré tout
ClientRoi
Bonjour MP45614,
Je vous remercie pour votre retour.
Comme je l’ai indiqué à plusieurs reprises, nous allons réintégrer au fur et à mesure les fonctionnalités de l’ancien site.
Je me permets de souligner que nous avons aussi eu des retours positifs par email car ce nouveau site qui vous déplaît tant répond aux besoins d’une majorité de nos clients.
LINXIE
Bonjour LQ46075,
Les souscriptions apparaissent désormais directement sur la page d’accueil de votre espace client.
Je vois qu’elles ont été validées par les assureurs, les contrats devraient apparaître prochainement sur votre espace client.
LINXIE
Bonjour Bruno769223c9,
Nous avons corrigé ce bug !
LINXIE
Bonjour à tous,
J’ai bien pris note de vos différentes remarques, nous allons tenter de répondre à vos demandes rapidement !
LINXIE