🆕 [Nouveauté Linxea] - Évolution de l’accès à votre espace Suravenir

[VQ86276 (Philoo)]

@DIRADURYAN8827e3ae

Chez Lucya (AV ou PER) est-ce qu’on a un accès direct chez l’assureur et à l’agrégation?

agrégation, je ne sais pas. Mais accès assureurs chez Lucya, c’est niet, je leur ai encore demandé cette semaine, ils avancent que c’est l’assureur qui ne le souhaite pas. Et c’est bien dommage puisque l’interface lucya est d’une pauvreté déconcertante. Certains s’en contentent mais ça reste le gros point noir de Lucya.

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

Merci pour votre avis.

Donc pas de Lucya…

[NB50816 (GN37)]

Pour lucya , il suffit de chercher les avis sur les autres forums d’investissement , la gestion c’est vraiment pas ça chez eux.. bcp s’en plaignent.

Moi même j’ai cardif et c’est vrai que le courtier Lucya a une gestion vraiment mauvaise ( interface, papier au lieu de numérique, retard etc..)

[PHILIPPE4ba60f3a (RP)]

J’ai peut-être juste de la chance alors avec notre conseiller que nous avons conservé suite au rachat de mes-placements par Meilleurtaux il y a quelques années. Nous sommes de petits clients chez eux donc je ne pense pas avoir droit à un traitement particulier, pourtant nous avons un suivi régulier.

Alors oui clairement ils mettent en avant leurs produits maison qui ne sont pas les meilleurs, tout comme Linxea met en avant des produits Irbis et des fonds partenaires de qualité variable, on ne va pas leur en vouloir ils vivent des commissions comme tous les intermédiaires. Il faut faire le tri comme partout, mais ayant clairement indiqué ce que je recherche et que je sais de quoi on parle, les quelques échanges sont plutôt utiles.

Je répondais avant tout sur l’accès direct à l’assureur, mais je rejoins tout à fait l’importance de comparer globalement l’offre. Les contrats Linxea restent parmi les meilleurs du marché et c’est de loin le plus important. On l’a déjà vu souvent, les courtiers changent au fil des rachats, des changements de politique commerciale, etc. Impossible de savoir dans 5 ans qui sera le meilleur ou qui aura été racheté par un plus gros.

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

Bien sûr que je regarde les avis sur internet mais j’aime bien avoir les avis des forumeurs de Linxea aussi. Sur ce forum, les avis sont donnés en comparaison avec ce que je connais déjà sur Linxea.

Par contre, sur papier, Lucya reste tout de même intéressant…

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

@Arnaud_Linxea

Impossible de me connecter ce soir à l’espace Suravenir en passant par le site de Linxea.

Message : « Une erreur est survenue »

Origine Linxea ou Suravenir ?

Pas de problème d’accès au Sylvéa.

[IC260447 (Isa_Gre)]

Je viens de tester : origine Linxea.

J’ai le même message d’erreur sur Linxea.

Et l’accès direct sur l’IHM de Suravenir pour mon contrat Epagnissimo fonctionne parfaitement.

[user-663afdc8 (TMB78)]

J’ai essayé suite au message de Norayk, pas de problème pour moi. L’accès s’est fait via Linxea (bien entendu pas de miracle) et sans message d’erreur (pourvu que ça dure ;))

[PC258130 (Philippe)]

J’ ai déjà deux fois ce bug là et toujours le soir. Ça se passe au niveau de l’ interface entre Linxea et Suravenir. Plus on multiplie les couches et interfaces, plus on a de risques d’ avoir des pannes..

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

Accès rétabli ce matin.

[JM258658 (newneo29)]

Surprenant que Linxea ne réagisse pas suite aux différents messages des clients concernant le maintien de ce double accès pour les contrats Suravenir.

Comme cela a été signalé par de nombreux clients, multiplier les couches et interfaces ne peuvent que créer qu’amplifier les risques de non disponibilité d’accès aux contrats.

Si l’on interroge les clients, il ne fait quasi aucun doute que la majorité se prononcerait en faveur du maintien des deux accès.

Linxea n’est-il pas au service des clients et pour répondre a ses besoins et attentes ?

Ou est Linxea qui me semble-t-il a lancé ce sujet sur le forum?

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

Bonjour,

Linxea a déjà répondu le 9 juillet.

Je ne suis pas sûr que la majorité des clients se prononcerait en faveur du maintien des 2 accès…

Les souscripteurs récents depuis au moins 3-4 ans n’avaient déjà pas cet accès et ils ne sont probablement pas nombreux à avoir soulevé le problème.

Pour un certain nombre d’entre eux qui avaient les 2 accès, ils sont probablement satisfaits de l’interface de Linxea et en l’utilisant régulièrement, ils ont certainement pris l’habitude de passer par cette voie.

Pour ces clients rien ne change dans leurs quotidiens et ne voient probablement pas les inconvénients que nous soulevons.

Finalement ce sont les anciens clients qui ne rentrent pas dans ces catégories qui sont mécontents de cette « simplification » qui leur a été imposée.

Malheureusement, ces protestations n’auront pas de suite.

[PC258130 (Philippe)]

Là où Linxea ne répond pas , c’est sur les pannes à répétition.

[PHILIPPE4ba60f3a (RP)]

On ne peut que déplorer que depuis le 9 juillet Linxea n’apporte plus aucune réponse à cette file, pourtant ouverte par eux « Afin de vous accompagner au mieux et de vous apporter des éclaircissements, […] pour centraliser toutes vos questions et vous répondre le plus rapidement possible ». Plus grave en effet également aucune explication aux problèmes d’accès rapportés au cours des 2 dernières semaines.

Aucune réponse non plus à ce jour à une réclamation ouverte en parallèle concernant la suppression brutale des accès directs sans que le nouvel accès n’apporte de garantie de disponibilité, ni concernant le blocage des accès aux outils financiers externes essentiels. Visiblement ces problèmes et préoccupations affectant une partie de leurs clients (peut-être trop petits ou pas assez bruyants) n’ont pas une grande importance…

[Arnaud_Linxea (Arnaud de Linxea)]

Bonjour à toutes et à tous,

Nous entendons votre frustration, toutes vos remarques sont lues et prises au sérieux.

Pour vous apporter toute la transparence que vous attendez sur la situation actuelle :

• Concernant le maintien du double accès : beaucoup d’entre vous nous demandent de conserver l’ancien accès direct Suravenir en parallèle du nouvel accès Linxea. Il est malheureusement impossible d’avoir les deux accès simultanés en raison d’un blocage technique venant de l’assureur Suravenir.
• Concernant les pannes et l’instabilité récente : les différents dysfonctionnements constatés ces derniers jours, et notamment la panne survenue hier soir, ont bien été remontés en urgence. Nos équipes techniques en interne creusent pour comprendre l’origine exacte du problème.

Sachez que vos retours sont systématiquement remontés aux équipes internes et à la direction.

Nous reviendrons vers vous sur cette file dès que nous aurons des mises à jour précises.

Bonne journée à tous,

L’équipe Linxea

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

Bonjour et merci de votre réponse.

Nous entendons le blocage technique qui vous est imposé (ai-je bien compris ?) par Suravenir. Je suppose que ce sera le cas pour les autres courtiers qui proposent des contrats Suravenir et qui ont aussi leurs propres interfaces.

Nous aimerions avoir des précisions concernant la responsabilité en cas de survenu de dysfonctionnements. Le problème a été soulevé par d’autres forumeurs sans trouver de réponse.

Vos CGU sont assez claire et c’est ce qui nous inquiète :

Linxea ne peut être tenue pour responsable d’un quelconque préjudice résultant d’une désorganisation totale ou partielle de ses services ou d’une indisponibilité totale ou partielle de son site ou de l’un de ses numéros d’appels du fait d’un événement ou acte dont elle n’a aucunement la maîtrise…

Clairement, en cas d’indisponibilité plus ou moins prolongée de l’accès au site de Linxea, à qui incombera la responsabilité d’une éventuelle préjudice?

Si Linxea ne peut être tenu responsable, je crains que Suravenir ne se sente pas plus concerné par cette éventuelle désorganisation des services de Linxea qui ne serait pas de leur faute non plus.

Cela veux dire qu’en cas de problème comme celui que le site de Linxea a connu il y a environ 2 ans, personne ne pourra être tenu responsable? Ou bien, est-ce que vous avez l’intention de faire évoluer vos CGU ou avez-vous une explication juridique à nous donner pour nous rassurer?

Enfin, certains d’entre-nous se plaignent également d’avoir perdu la synchronisation automatique avec les agrégateurs. S’agit-il également d’une contrainte technique imposée par Suravenir?

Je pense que les précisions et éclaircissements que Linxea apportera sont attendus impatiemment par pas mal de clients.

Bien cordialement

[PC258130 (Philippe)]

Je peux te confirmer suite à un entretien que j’ ai eu aujourd’hui avec mon conseiller de Linxea, que c’est Suravenir qui ne souhaite plus d’ accès en direct sur son site . Ce sera aussi le cas pour les autres assureurs à terme.

Oui là il y a un pb juridique actuellement. Techniquement si c’est le site de Linxea qui est HS, clairement ils sont responsables. Si c’est le site de Suravenir, c’est Suravenir. Si c’est l’ interface, ça va être plus compliqué et ça peut être à l’ origine de litiges.
En tout cas, il va falloir que Linxea revoie sa copie sur le sujet.

[PHILIPPE4ba60f3a (RP)]

Bonjour,

Je comprends qu’une restriction puisse exister côté Suravenir, où un accès client ne peut être fait que soit en direct (avec login/password), soit via un intermédiaire qui gère la couche d’authentification. Techniquement rien n’empêcherait d’avoir les deux en parallèle - Spirica le fait bien - mais soit, qu’il s’agisse d’une restriction administrative ou d’infrastructure de l’assureur ça peut s’entendre.

Le vrai problème est que cette décision brutale a été prise du jour au lendemain alors que l’espace clients Linxea n’offre pas du tout le même niveau de services et de garantie de disponibilité. Tous les outils financiers sont bloqués, sans aucune autre possibilité d’accès aux données ou alternative à court terme. Que la demande initiale vienne de Suravenir ou de Linxea, cela reste une décision prématurée et précipitée qui aboutit à une dégradation des services.

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

@PC258130

Ce sera aussi le cas pour les autres assureurs à terme.

Cela veux dire qu’ils vont obliger les courtiers qui n’ont pas d’interface propre, d’en créer une à tout prix ?
Je ne m’y connais absolument pas en sécurité informatique mais multiplier les points d’entrée en déléguant la gestion de la sécurité d’accès aux courtiers me parait un peu étrange.

Par exemple, Epargnissimo serait obligé de gérer l’accès au site de Suravenir alors qu’il n’a pas de site de courtier?

Je reste confus…

[PC258130 (Philippe)]

Je ne parle que de Linxea. Je ne sais pas ce que les assureurs demandent aux autres plates-formes mais ça devrait être le cas.

Techniquement c’est la mise en place d’ un SSO pour ceux qui connaissent ( c’est classique en entreprise). Vu de l’ assureur , vous n’ avez que quelques interfaces avec les plates-formes à gérer à la place des accès directs utilisateurs. Ça me paraît plus simple. Vu des utilisateurs, quand tous les assureurs ont migré, vous n’ avez qu’ un seul accès à utiliser.

Après faut que ce soit très fiable car vous passez par un nœud de concentration géré par Linxea ou un prestataire . De mémoire c’était l’ hébergeur de Linxea qui avait été victime d’ un ransomware la dernière fois. Pas rassurant.

Autre information, Linxea travaille sur leur application mobile , qui va reprendre ce SSO pour permettre l’ accès direct aux assureurs.

Voilà ce que j’ ai compris.