Bonjour Philippe,
tout est en ordre pour ma part ce matin.
Oui merci Stéphane . Ca a redémarré . Par contre mon arbitrage se traine …
Bonjour,
Je confirme, la connexion est de nouveau effective ce matin.
Par contre, comme Philippe, mon arbitrage initié le 06/03 n’est toujours pas réalisé !
C’est fou de voir comment ça traine chez Suravenir !
J’ai initié un arbitrage également le 06/03 chez Spirica (PER), et bien le samedi 08/03, il était terminé en date de valeur du 07 et j’avais mon document traçant l’arbitrage sur mon espace assureur !
Je commence à comprendre pourquoi Suravenir fait nettement plus de pub et d’offres chez Linxea pour attirer les clients, car comparé à Spirica, ils sont mauvais. Déjà que leur rémunération des fonds en euros est vraiment « moyen », comparée aux autres, …
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je confirme Philippe, arbitrer sur Avenir ce n’est pas Spirit, qui est pour moi la meilleure interface A Vie à ce jour. Plusieurs jours bloqué sur Lucya les 2 dernières semaines avec arbitrages impossibles…
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Je ne connais Lucya mais ca ne donne pas envie …
Chez Apicil ca va très vite .
Oui Stéphane je trouve que Suravenir déçoit globalement . A une époque ils étaient mieux , de mémoire…
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De même plusieurs opérations en attente de valorisation depuis une semaine chez suravenir
J’ai appelé linxea ils ne peuvent rien faire
Remonter les mécontentements à l’assureur pour commencer
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Bonsoir à tous.
J’en ai marre, ça fait depuis mi octobre que j’attends pour un transfert de PER.
Je sais que les délais sont longs mais y a des limites…
Début janvier, j’ai contacté ma banque pour faciliter le transfert et j’apprends que SPIRCA n’a jamais contacté mon courtier…
Fin février , on me demande de nouveaux documents alors que le transfert était en cours de traitement depuis plusieurs mois. Franchement, je suis déçu du suivi des dossiers.
Le plus frustrant, c’est que l’on a aucun contact avec SPIRICA, on doit discuter avec les personnes de LINXEA qui ne peuvent « rien faire »!
Très énervant à force!
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bonjour,
Saisissez l’assureur directement avec une réclamation argumentée via le site gouvernemental SignalConso.
C’est très efficace et gratuit.
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Bonjour,
Je confirme une dérive de qualité de service de SurAvenir: traitement des demandes anormalement long, perte de données entre le courtier et l’assureur, redondance des demandes de justificatifs…
Le pire: impossibilité de faire des retraits partiels en ligne sur un contrat de CAPI. Alors que le contraire était possible lors de lasouscription et que le site du courtier n’affiche pas le contraire…
Moyens en personnel insuffisants, frilosités suite à des rappels des autorités de contrôle…A creuser
En tout cas, le client épargnant est laissé
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Avec éventuellement une copie AMF
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Bonjour j’ai appelé le service gestion linxea hier pour signaler les problèmes évoqués plus haut comme par hasard ce matin toutes les opérations en cours de valo depuis une semaine été débloquée
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Je n’ai pas encore eu ce problème ici, chez Linxea.
Par contre, sur mon AV que j’ai avec Suravenir chez Yomoni, oui.
C’est de la gestion « pilotée », donc on ne suit pas de près, enfin, en principe. Mais là, j’ai tout de même découvert que le dividende d’un des l’ETF que j’ai sur ce contrat n’a pas été versé en janvier. Cela fait 6 semaines que j’ai remonté l’anomalie à Yomoni, le problème n’est toujours pas réglé. Je ne peux pas exempter le gestionnaire Yomoni du problème, mais je crois que Suravenir y est pour beaucoup.
Et là c’est pareil: c’est devenu de plus en plus long pour avoir les relevés d’arbitrages. Parfois, je suis obligé de les réclamer pour les avoir. Cela va faire bientôt 1 an que je rencontre ce problème avec eux, avant je n’avais pas ce souci.
Je suis content d’avoir diversifié les assureurs …
Arbitrage fait sur AV suravenir, il y a deux semaines m, toujours en cours de valorisation. Moi qui pensais investir régulièrement dessus, autant vous dire que je vais changer mes plans et me diriger vers une société plus réactive.
C’est marrant parce que les investissements sont fait de manière réactive je trouve chez Avenir2.
J’ai des investissements programmés tous les 10 du mois: c’est fait en date de valeur du 10 et prélevé sur mon compte bancaire seulement le 12 mars!
Sur Linxea Vie et Spirit, pour un investissement programmé le 10, c’est prélevé sur le compte bancaire le 10 mais investi en UC seulement le 13!
Avenir2 m’avait l’air plus réactif mais je n’ai pas testé les arbitrages (souscription récente)
Je reviens sur mon dernier arbitrage réalisé sur le contrat AVENIR-2:
- Demande d’arbitrage initiée en ligne le jeudi 06 mars
Cela a pris du temps pour voir l’information sur le site de l’assureur, je pense que j’ai attendu le mardi 11 mars pour le voir, mais: - Date de valeur de l’arbitrage le 07 mars, soit le lendemain de la saisie de ma demande en ligne
- Document confirmant l’arbitrage daté du 11 mars disponible le 14 mars il me semble sur le site
Donc l’arbitrage en lui même a été réalisé rapidement. Ce qui a pris du temps, c’est le retour d’information. Et finalement, c’est cohérent du contrat (que j’avais révisé du coup …)
Après, il peut y avoir des exceptions selon les UC (UC dont la valorisation n’est pas quotidienne, UC qui intègre un préavis, UC étrangère, …)
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C’est vraiment anormal… Il y a des dates de valorisation qui sont prévues par contrat entre l’assureur et l’assuré. Et ce n’est sans doute pas 2 semaines ! En général c’est du J+1 à J+3. Vérifiez quand même les dates de valorisation (qui peuvent être différentes de la date d’affichage sur l’interface de gestion).
N’hésitez pas à écrire à l’assureur pour le rappeler à ses engagements en cas de manquement. C’est une faute très grave qui ouvre droit à des dédommagements.
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Je sais pas si c’est réellement une colère mais en tous les cas j’ai constaté que sur mon contrat spirit 2 l’assureur applique les frais tous les trois mois et ce qui est assez surprenant c’est que les frais sont appliqués sur le montant au jour de facturation. Je m’en suis rendu compte car j’ai fait plusieurs versements complémentaires il y a moins d’un mois. Et ces versements qui ont moins d’un mois sont imposés comme si ils étaient là depuis 3 mois. au final ça fait beaucoup d’argent prélevé de manière assurément légale mais foncièrement injuste.
Bonsoir,
Relisez le contrat que vous avez signé. C’est exactement le terme des clauses contractuelles.
Les frais de gestion ne sont jamais prélevé au prorata de la durée de placement mais simplement sur les montants constatés au jour de prélèvement. Ça peut paraître injuste mais c’est a vous de programmer les investissements en connaissance de cause si cela vous pose un problème.
Et l’assurance vie c’est quand même du long terme… donc le 1/4 de frais annuel sera totalement indolore sur la durée. Ou alors c’est que vous n’avez pas choisir le bon vecteur d’investissement par rapport à vos besoins.
Dans ce que vous décrivez il n’y a absolument rien d’aberrant
Relisez d’abord le message que j’ai envoyé.
Je vais essayer de mettre en gras et italique si ça peut vous aider à lire :
au final ça fait beaucoup d’argent prélevé de manière assurément légale mais foncièrement injuste.
Je n’ai jamais dit que ce n’était pas dans les conditions ou que ce n’était pas légal, simplement que ça ne paraissait pas juste.
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Bonjour,
C’est pour ça que les 0,50% de FG sur les UC qui sont mis en avant pour Spirit ne sont pas vraiment exacts. Suravenir calcule ses FG à la journée et c’est bien plus loyal vis à vis du client.
Mais globalement l’impact sur le long terme est dérisoire.
Et l’AV est un produit de long terme.