C’est bon, je viens tout juste de recevoir les codes.
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Il semblerait que le site de Spirica rencontre lui aussi des dysfonctionnements… on ne peut plus naviguer dans les menus : quand on veut déplier le menu principal (marque « situation » sur la page principale du contrat), ça descend automatiquement sur la liste des lignes qui constitue le contrat, donc impossible de voir l’historique des opérations ou d’effectuer une nouvelle opération par exemple…
Je rencontre ces problèmes sur la version mobile du moins. D’autres personnes sont dans le même cas?
même problème … y compris sur l’ordi, impossible d’aller voir les détails.
un article sur le web sur ce pb de connexion d’accès à Linxea :
Sur un autre célèbre forum d’investissement, je ne sais pas si c’est vrai mais il est ecrit que Linxea serait hébergé par Proxiteam (AXILLIADE / AXIDO) et ce serait cet hebergeur qui est à l’origine de la fermeture du site client linxea ??? :
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Moi aussi hier le site Sylvea de spirica ne fonctionnait plus hier. Aujourd’hui tout est rentré dans l’ordre , le site de l’assureur refonctionne parfaitement , je viens de vérifier !!!
Cool!!
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Bonjour, pour ma part
- j’ai souscrit un PER le 09/06, le processus de souscription est réputé être en cours de validation coté assureur, mais aucune nouvelle depuis
- plus moyen d’avoir accès à l’espace client comme tout le monde apparemment…
- par contre mes fonds ont bien été prélevés hier…
- quand je demande au service client mes identifiants pour me connecter sur le site de Spirica, on me répond de patienter quelques jours afin que l’accès à l’espace client Linxéa soit rétabli !
Flippant…
A qui puis je m’adresser pour avoir ces identifiants, et est-ce que mes fonds sont en sécurité ?
Merci de vos retours
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oui pas d’inquiétude, les fonds sont gérés directement par l’assureur, Linxea etant l’intermédiaire.
Normalement tu peux appeler le service client de Linxea pour avoir tes codes, ils sont très réactifs .
j’espère avoir répondu à tes inquiétudes!
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10 jours c’est encore trop tôt, il faut attendre encore un peu surtout avec le soucis technique chez Linxea, les délais peuvent être allongés et vous avez un délai de renonciation de 30 jours, l’assureur attend un peu avant de finaliser le tout.
Les fonds sont gérés par l’assureur.
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Oui, d’ailleurs les deux sites sont inaccessibles depuis plusieurs jours.
Super sympa ton retour, merci pour les infos
Merci également pour l’aide !
Si l 'hébergeur décide de créer ses bases de données dans ce contexte là , ca va prendre plusieurs semaines … Sopra Stéria avait été confronté il y a quelques années à ce problème et avaient agi de cette manière…
Bonjour à tous,
pour info, si cela peut aider d’autres personnes qui sont dans le même cas que moi :
j’ai eu le service client Linxea au téléphone.
- ma souscription est en effet toujours en cours de validation, bcp trop tôt pour qu’elle ait pu être bouclée.
- de ce fait pas d’identifiants pour l’instant à me fournir. Mais normalement, dès que la validation sera faite, on m’enverra ces identifiants
- pas trop d’informations et aucune vision d’un jalon de retour à la normale sur l’indispo de l’espace abonné. La personne m’a tout de même indiqué que l’hébergeur à tout « fermé » pour éviter toute aggravation de la situation et a fait son possible pour me rassurer quant à la sécurité de mes fonds (bon, ça j’veux y croire), et de mes données (ça j’y crois moyen, on verra)
Donc, en synthèse, vous avez raison, il me faut patienter !
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pour info, le site LeMagIT ( site specialisé dans l’ IT et des DSI ) a mis a jour son article confirmant que c’est bien une attaque de type Ransomware qu’a subit l’herbergeur…
« une partie de l’environnement de production de nos clients hébergés a été chiffrée »
"Évitant l’écueil d’un enjolivement de la situation, l’ESN concède que « la remise en production va être très longue ». Et cela notamment en raison des temps de transfert des données intègres, d’investigation et d’analyse, mais également de « reconstitution de notre infrastructure, d’autant plus longue que certains matériels sont consignés à la sécurisation de données ». "
Bon par contre pas de panique , ca ne concerne pas les sites assureurs surlequels sont placés nos investissements!! donc aucun risque de ce côté là 
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Un truc me tracasse. Si c’est l’hébergeur qui a été piraté, c’est les sites déployés.
Mais Linxea devrait encore avoir sa base de code dispo pour la déployer ailleurs, qui même en l’absence de certaines données, peut au moins donner un site propre avec une page « d’erreur ».
De plus, un site sérieux aurait des backup de bdd et aurait pu dès le lendemain mettre en ligne sous un autre hébergeur une version j-1 sans trop de mal, surtout qu’en vrai les fonds sont chez les assureurs, pas chez linxea. Les données critiques ne sont pas chez eux.
Mais Linxea est incapable de faire ça, et je viens de percuter…
A moins qu’ils aient fait la connerie de mettre la base de code, la bdd, les sauvegardes de bdd et les sites déployés dans la même boite… Ca mérite presque une médaille.
Tu as tout à fait raison, et c’est effectivement troublant. Si Linxea avait des sauvegardes et une base de code séparées, ils auraient dû pouvoir redéployer rapidement une version antérieure de leur site sur un autre hébergeur. Il semble que l’absence de cette séparation des ressources et des sauvegardes a vraiment joué contre eux. Cela mérite sérieusement réflexion sur leur gestion de la sécurité et des données.
Cela dit, il est aussi possible qu’ils aient besoin de temps pour mener l’enquête et s’assurer que les attaquants ne peuvent plus accéder à leurs systèmes avant de redéployer. Leur outil de production interne pourrait également être touché, ce qui compliquerait la restauration. Ils doivent peut-être corriger des failles de sécurité avant de remettre en ligne leur production. Peut-être qu’ils concentrent actuellement tous leurs efforts sur l’investigation pour éviter d’autres compromissions et sécuriser l’ensemble de leur infrastructure avant de relancer le service.
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Franchement je prefere que Linxea prenne plus de temps à notre détriment ( = actuellement plus d’accès à l’interface convivial Linxea) mais au moins que LINXEA reparte sur de bonnes bases et une site encore plus sécurisé!!
On peut voir le coté positif , en se disant qu’avec cet événement, Linxea a du entamer une grosse réflexion pour renforcer sa sécurité et éviter qu’un tel événement se reproduise avec ce coup-ci un Back-up de secours!!
Même si c’est pénible, j’ai entierement confiance dans le sérieux de Linxea ( je suis client chez eux depuis un certain temps et franchement le service client est top , les tarifs des assureurs sont parmi les plus bas) et je positive en me disant que Linxea sera à l’avenir plus fort que la concurrence quant à l’exigence de sécurité informatique vis à vis de son hebergeur…!!
Au niveau concurrence, je pense qu’il n’y a pas mieux quand on regarde sur l’ensemble choix assureurs/ produits proposés/ tarifs / service client.
Il n’ y a qu’une seule autre assurance vie que je ne citerai pas ici qui a des tarifs très concurentiels par rapport à linxea mais il suffit d’allez voir sur les forums le nombre impressionnant de plaintes d’internautes quant à la médiocrité du service client, lenteur, ratage, l’interface du courtier d’un autre temps et minable, bref que des plaintes…
Le service client c’est l’un des points de plus fort chez Linxea, j’espère que cela le restera toujours, c’est à mon avis, sans parler des tarifs ou choix assureurs, ca qui fait aussi la différence avec les autres courtiers/ assureurs concurrentiels.
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Je partage votre point de vue.
Je ne suis pas tout à fait certain que ce soit trivial et des changements peu importants. Justement, cela offre un 2FA à l’opération, ce que les assureur ne font pas. Certains se plaignent de ne pas avoir accès aux assureurs comme avant, mais je suis persuadé de mon coté que c’est une approche de sécurité déguisée, qui plaise ou pas.
Je ne vais pas m’amuser à mettre 5000 sur mon compte yomoni pour voir si la gestion libre passe par le site suravenir (1000=gestion pilotée et pas d’accès au site de l’assureur) ou si yomoni a fait une interface aussi.
Je vais me répéter, il serait plus simple et moins couteux/risqué pour Linxea de laisser tout ça aux assureurs, vu que les assureurs font déjà ces actions. Si cela leur apporte une complexité de fou, c’est que c’est pas juste pour faire jolie. Pour moi c’est calculé, et vient soit d’un plan sécurité interne, soit d’une volonté externe (assureurs). Mais va falloir peut-être arrêter de penser que Linxea prend ses évolutions à la légère.
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je trouve que l’interface de Linxea est indispensable pour regrouper les différents contrats et afficher les plus-value ou moins values par produits en détail, ce qui est très difficile a voir sur les sites assureurs.
En plus elle a le mérite d’être assez conviale et intuitive.