Reportez les bugs que vous rencontrez

[Alhena]

[quote=LinXie]

@Ludo3786

Bonjour,

Je souhaiterais pouvoir mettre à jour mon profil épargant mais à la deuxième page « votre situation patrimoniale » lorsque je clique sur « suivant » je reste bloqué sur la page. Rien ne se passe…

Merci de votre aide, cordialement

Ludovic

Bonjour Linxie,

Il se pose le même problème pour moi ; page 2 situation patrimoniale bloquée
merci de le prendre en compte
Cordialement
Alhena

[casimir92]

Bonjour,

Je remarque que dans « mon espace VIP » il n’est pas possible d’avoir accès « Mes outils\Profiler » et quand il fonctionne il n’est pas possible d’avoir accès aux recommandations pour le contrat « Avenir Evolution » avec les 4 profiles « dynamique, … ».

Est-ce temporaire ?

[AT255042 (arrot95)]

bonjour ZIZOU,

je viens de faire le ménage dans ma boite car je dépassais les 100 messages tous confondus.

100 ce n’est pas beaucoup.!!!

en tout cas, au plaisir de te lire…

[SAVARY577fd6ba (Pizzaauxanchois)]

bonjour,
probleme sur les produits suravenir: acces à la plateforme impossible depuis 72 h => des explications? des solutions?
merci

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@Gonzague

Bonjour,

• Sur « Mon XRay » lorsque je clique à l’extrême droite de la page affichée sur l’Icône « Format PDF » pour télécharger les données du contrat au format PDF, j’ai le message suivant :

« La page ne peut être affichée.
Il se peut que la page n’existe pas ou alors des problèmes techniques l’empêchent de s’afficher.
Veuillez vérifier l’URL ou essayer à nouveau un peu plus tard ».

J’ai déjà utilisé cette fonction bien pratique qui est de télécharger au format PDF les données du contrat (zone géographique investie, performance des UC…) mais aujourd’hui cela ne marche plus.

D’autres utilisateurs rencontrent-ils ce problème ?

Bonjour Gonzague,

En effet, Donzi75 a remonté ce problème hier. J’ai contacté Morningstar ce matin, ils travaillent sur la correction de cette fonctionnalité.

Je vous tiens au courant dès que c’est corrigé !

Veuillez nous excuser,

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

Bonsoir Donzi75 et Gonzague,

La fonctionnalité « PDF » du Xray a été corrigée par Morningstar et est à nouveau fonctionnelle.

Veuillez nous excuser encore pour cette anomalie.

Bonne soirée,

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@Donzi75

Bonjour Linxie

Dans consulter ses comptes, x-ray et je lance mon fichier Pdf apparait : la page ne peut pas s’afficher

Dans mes outils : gamme H2O, le nouveau fond H2O multiemerging n’apparait toujours toujours pas IE00BD4LCP84

A bientôt et bonne soirée

Donzi

Bonjour Donzi75,

Pour le fonds H2O, de mon côté je le vois bien dans l’outil Allocator pour les contrats Avenir et Spirit. Pouvez-vous me préciser dans quel outil vous ne le voyez pas apparaître ?

Pour le X-ray, je vérifie avec notre équipe technique s’il s’agit d’un problème chez nous ou chez Morningstar. Je vous tiens au courant!

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@JPR084

Bonsoir à tous

Sur le site SPIRICA je ne peux pas passe d’opération avec Chrome. Quand je veux finaliser l’opération en saisissant le mot de passe il y a un bug qui empêche la saisie.

En passant sur Microsoft Edge ça marche

Bonjour JPR084,

Je vais voir avec l’assureur ce qui a pu se passer.

Merci,

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@Donzi75

Bonjour Linxie

Les nouveaux fonds référencés pour le Perp ne sont toujours pas dans la liste : Mes Outils, Allocator

Bon dimanche à tous

Bonjour Donzi75,

Oups un petit oubli de ma part, merci

Je viens de le faire, les fonds seront bientôt visibles sur le site (sauf pour l’OPCI et la SCI qui ne sont pas intégrés dans les flux Morningstar car ce sont des fonds immobiliers).

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@jrb2

Bonjour Linxie,

  Depuis hier, il semblerait que je ne puisse plus accéder à toutes les fonctionalités de mon contrat Linxea-Vie.
  
  1- J'accède normalement au contrat pour voir sa répartition par exemple. OK
      (à noter que suite à un arbitrage récent dans lequel j'avais soldé une ligne, celle-ci apparait maintenant en négatif ?)

  2- Lorsque j'essaie d'accéder à la rubrique "information financière", j'ai un message d'erreur

  3- Lorsque j'essaie d'accéder aux transactions en ligne, j'ai un message "[i]ce contrat n'est pas disponible en ligne actuellement, veuillez nous en excuser[/i]"

Bref, je suis bloqué pour toute transaction … un peu génant tout de même

Help please !

PS: j’ai tenté avec Mozilla Firefox et Chrome, le comportement est identique.

Bonsoir jrb2,

Je transmets à l’assureur !! En effet c’est gênant

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@Lodare

Bonjour,
Je ne parviens plus à arbitrer sur mon contrat Avenir Evolution.

Au moment de valider l’arbitrage après avoir choisi mes supports, tout s’efface et j’ai un message d’erreur « Veuillez selectionner au moins un support parmis la liste des supports disponibles. » alors que j’avais bien choisi des supports.
J’ai refait plusieurs tentatives identiques, même en changeant les supports.

Merci de corriger rapidement

Bonjour Lodare,

Je regarde ce qu’il se passe.

Est-ce que vous pourriez faire un test avec un autre navigateur svp ?
Si le problème persiste, pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran ?

Pour que je la transmette à l’assureur.

Merci,

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@PERRIN31b77729

Bonjour Linxie,

J’expérience un problème avec les arbitrages en ligne Linxea Avenir.

Malgré nos échanges par email depuis le 19 juillet, à ce jour je suis toujours incapable d’effectuer le moindre arbitrage. Est-ce que l’assureur a prévu de prochainement revenir de vacances pour régler le problème ?

Détail :
Au moment de valider l’arbitrage, lorsque je clique sur chaque nouveau support pour en prendre connaissance, une fenêtre d’erreur s’affiche m’indiquant que la notice n’est pas disponible. Ne pouvant en prendre connaissance l’arbitrage ne peut être validé « Veuillez prendre connaissance des caractéristiques principales des supports avant de confirmer l’acte ».

Merci de votre aide rapide, j’aimerai finaliser mon arbitrage afin le prochain krach…

Bonjour PERRIN31b77729,

Je regarde tout de suite ce qu’il se passe ! Suravenir a eu des problèmes avec son interface en juillet mais tout avait été corrigé…

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@guette

Bonjour,
dans XRAY,le fond** Amundi Europe Microcaps PC** - FR0011223577 (actions zone Euro petites capit.)
n’apparait pas alors qu’il est bien arbitrable chez Generali (Linxea Vie)

Bonjour guette,

J’ai mis à jour le Xray avec le dernier fichier reçu mais certains fonds ont du mal remonter dans l’extract de l’assureur.

Je me rapproche de l’assureur et corrige ça dès que j’ai son retour pour éviter d’autres erreurs !

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@casimir92

Bonjour,

Je remarque que dans « mon espace VIP » il n’est pas possible d’avoir accès « Mes outils\Profiler » et quand il fonctionne il n’est pas possible d’avoir accès aux recommandations pour le contrat « Avenir Evolution » avec les 4 profiles « dynamique, … ».

Est-ce temporaire ?

Bonjour casimir92,

Oui normalement ce problème est temporaire.

Je demande à notre équipe IT de regarder cela ce matin.

Merci pour cette remontée d’information.

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@AAA

Bonjour Linxie,

Il y a un bug sur la page d’accueil de « MON VIP ».

Dans le widget « EN DIRECT DU FORUM », l’heure indiquée n’est pas bonne. Par exemple, il est indiqué « 16H37 » alors que le dernier message a été postée à 19H37 ! (soit un décalage horaire de 3 heures entre l’heure réelle du message et celle affichée sur la page « MON VIP »").

Bonjour,

Normalement tout est rentré dans l’ordre.

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@jva

@jva

@jva

Impossible de faire un arbitrage sur Linxea Vie aujourd’hui. En tous cas avant 16h pour un arbitrage demain.
En cas de perte due au non arbitrage, qui prend la perte ? Linxea ou Generali ?

Ce matin, ce n’est toujours pas possible de faire un arbitrage sur Linxea Vie.

Pire, mon arbitrage effectué le 27 avril n’est plus pris en compte. Pourtant, j’ai bien reçu il y a un mois le relevé papier de l’arbitrage.

Le pourcentage de temps pendant lequel le site de Generali est en panne ou inutilisable est notoirement important.

On ne peut pas faire d’arbitrage par courrier, c’est trop long, on peut être pris à contre-pied par le marché. Peut-on envoyer l’arbitrage par fax ou par fichier ? Signé, daté, je ne vois pas la différence d’avec un courrier postal.

Merci

Bonjour Linxie,
Pouvez-vous apporter une réponse SVP ?
Merci

Bonjour jva,

J’ai demandé ce matin à ce que quelqu’un de l’équipe LinXea prenne contact avec vous pour faire un point précis.

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@guette

Bonsoir,
LINXEA ne répond plus.
Impossible de les joindre de toute l’après midi . Numéro 01 45 67 34 22 soit disant occupé??
J’en doute , le week end commencerait donc dès vendredi 14 heures ??

Bonjour Guette,

Nous avons changé de prestataire téléphonique vendredi dernier et pendant la période de portabilité du numéro ou l’on passe d’un opérateur à l’autre nous avons effectivement eu 2 h d’indisponibilités.

L’équipe n’a pas fermé « boutique » à 14h00 !

Désolé pour ce désagrément.

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

Bonjour,

Je suis d’accord avec vous nous avons identifié des problèmes récurrents de remontée de données sur Agrégus.

Nous travaillons depuis le début d’année sur une refonte de ce module. C’est un travail plus long que prévu car nous devons harmoniser les remontées de données des différents assureurs.

Encore un peu de patience et j’espère que vous n’aurez plus à regarder votre tableur Excel !

LinXie

[linXealinXie75015 (LINXIE)]

@jva

Impossible de faire un arbitrage sur Linxea Vie aujourd’hui. En tous cas avant 16h pour un arbitrage demain.
En cas de perte due au non arbitrage, qui prend la perte ? Linxea ou Generali ?

Bonjour,

Je regarde ce qu’il en est tout de suite.

LinXie

[Nicolas]

@linxie

@Nicolas

@linxie

Comment arrivez vous à l’erreur sur la vue avancée ? (pour le chien c’est normal )
Auriez vous une copie d’ecran ?

J’arrive au chien simplement en cliquant sur le bouton « Vue avancée » en bas de la page « Mes comptes », dans la rubrique « Agregus, Plus en détail ».

–
Nicolas

Notre équipe informatique me dit que pour pouvoir trouver le bug il nous faut l’heure et le jour du bug et aussi vos noms et prénoms
si vous le souhaitez vous pouvez me donner ces infos en message privé
Merci pour votre aide
Bonne journée

LinXie

Bonjour Linxie,

C’est résolu.
Merci !

Nicolas