Mon contrat Generali avait 2 mois quand il a été bloqué et j’ai réagi pareil que vous. Mais bon, c’est arrivé une fois et à présent j’ai 10 contrats ouverts chez 4 assureurs différents, l’objectif étant de la sécurisation et de la diversification, des avantages fiscaux et successoraux, ce que vous ne trouverez pas sur pea ou cto. 1 mauvaise expérience sur un contrat ne suffit pas pour établir une généralité.
Je suis certaine qu’en ce moment Linxie travaille pour vous, donc now laissez l’affaire suivre son cours, et armez vous d’un peu de patience. Si tout marchait mal ce ne serait un métier ni pour Linxea ni pour les assureurs, et nous mêmes ne serions pas si nombreux, il n’y a pas plus exigeants que les clients internet.
Alors en effet c’est une galère et vous faites bien de passer par le forum quand le service client traîne de trop, car ici c’est en visibilité des autres clients, et au moins pour l’image, le service client va bouger. Le problème étant qu’ils devront harceler Suravenir car c’est là-bas que ça se passe, et comme eux ne sont pas au contact direct du client ils sont moins motivés, surtout en cette période.
Les contrats en erreur sont une plaie car souvent ça traîne des semaines, comme ça demande des corrections manuelles, je suppose que ça passe par une chaîne de validation complexe, surtout s’il s’agit de recréditer quelque chose.
J’ai été dans ce cas une fois il y a longtemps, au moins 5 ou 6 ans, contrat bloqué et 15000 euros de plus dessus sortis du néant, bon je me plaignais pas de trop mais quelqu’un est venu sur le forum expliquer qu’il avait versé 15000 euros sur son contrat et qu’ils n’y étaient jamais arrivés, j’ai eu beau lui expliquer que la justice divine essayait de rééquilibrer les comptes, il a continué à réclamer, et on m’a repris les 15000 euros pour les lui donner. Je pense que la main de l’homme ne devrait pas toujours contrarier les desseins divins Mais bref, l’affaire a couru un bon mois et demi, et encore je pense que le fait de passer par le forum a considérablement réduit l’attente.
Bon courage. Essayez de négocier avec eux de passer des arbitrages papier avec des dates de valeur, même s’ils ne les prennent en compte que dans deux mois, les dates de valeur des arbitrages d’aujourd’hui seront contractualisées.
J’ai eu 2 fois des soucis de fonctionnement chez Suravenir. Une fois avec les versements en ligne et une fois avec les options automatiques qui ne se déclenchaient pas. Ça date de plusieurs années maintenant. La deuxième fois j’ai réclamé et obtenu un petit dédommagement. A chaque fois j’étais en contact uniquement avec le service client Linxea. J’ai toujours eu l’impression que Suravenir était incapable de résoudre les problèmes de fonctionnement de son système informatique. Échaudé, j’ai pris l’habitude de toucher le moins possible à ce contrat alors qu’il présente un très bon choix de fonds. Cela dit, il ne faut pas généraliser à partir d’un cas particulier, ce genre de soucis arrive chez tous les assureurs, malheureusement.
Content pour vous que tout fonctionne correctement,
J’ai beaucoup de mal avec le fruit du hasard et deux contrats débloqués en 24h, c’est vraiment louche! (vive le forum).
C’est dingue, plus les années passent plus il faut hurler et menacer pour se faire entendre car j’ai l’impression qu’il n’y a plus grand monde d’impliqué pour réparer les erreurs et les dysfonctionnements des produits commercialisés, et le pire c’est que cela concerne presque tous les biens de consommation.
D’une simple demande en toute amabilité et bah maintenant il faut direct sortir les crocs et les grognements,…
Mais bref, l’affaire a couru un bon mois et demi, et encore je pense que le fait de passer par le forum a considérablement réduit l’attente.