🆕 [Nouveauté Linxea] - Évolution de l’accès à votre espace Suravenir

[SHb51110d5 (Hervé ETF SHb51110d5)]

Merci de votre brillante réponse !

[user-36cf787c]

Bonjour,

Mes enfants ont des assurance vie à leur nom. Je ne me souviens pas qu’ils aient des espaces linxea. Comment suis-je censé pouvoir continuer à visualiser leurs assurance vie? (avant je le faisais par l’espace direct assureur suravenir). Merci.

[KO4526355 (KO)]

Cela dépend peut être de la date d’ouverture mais en tout cas depuis 6 ans j’en ai effectivement un pour un enfant mineur.

Simplement si votre adresse mail est identique pour vous et votre enfants une fois activé vous devrez utiliser des identifiants pour se connecter 1 pour vous 1 pour l’enfant. Le mail ne pourra plus fonctionner.

Prenez contact avec Linxea.

[GD21097 (Mathieu)]

Bonjour je me permets de réagire également à ce changement :

Sur la perte de connexion des agrégateurs : c’est franchement inadmissible. En 2026, au lieu de restreindre les accès, on devrait au minimum disposer d’une API fluide, voire d’un connecteur MCP pour venir brancher notre LLM pour suivre nos placements. On veut suivre nos placement dans des dashboard / outils externes.

Sur l’authentification et la sécurité : le système actuel n’inspire pas du tout confiance. Un « 2FA » reposant uniquement sur un code envoyé par e-mail est à des années-lumière des bonnes pratiques actuelles. De plus le site donne l’impression d’être herbergé chez un provider cloud sur de l’herbergement à pas cher, j’ai déjà observé des downtime quelques fois dans l’année, pas rassurant du tout !

Sur la réactivité de l’interface : les retards de synchronisation sont toujours bien présents et l’affichage des mouvements accuse un décalage récurrent.

Sur la gestion documentaire : l’espace client reste incomplet en plus d’être franchement pas fou ergoniquement (bon dans le bancaire / finance historiquement le référentiel n’est pas trés haut, c’est souvent lourd moche et compliqué … mais quand même , les sites des assureurs sont encore pire certes, mais c’est votre boulot que de fournir une interface top-notch ce qui est loin d’être le cas) Il faut encore systématiquement basculer sur le site de l’assureur pour consulter la majorité des documents techniques.

[DIRADURYAN8827e3ae (Norayk)]

Bonjour,

N’étant pas compétent en sécurité des sites, je m’abstiens à faire des commentaires techniques et me contente à exprimer le mécontentement et les interrogations d’un client lambda.

Pas content, car il n’est plus possible d’utiliser les agrégateurs.

Pas content non plus de devoir passer chaque fois par l’interface de Linxea (que je n’utilise pas pour consulter les contrats) pour aller sur le site de l’assureur qui n’est certes pas au top non plus, mais qui est plus à jour et permet d’avoir une meilleure vue globale à mon goût.

Pas franchement convaincu que cette situation soit imposé à Linxea par Suravenir alors que cela ne semble pas être le cas d’autres courtiers, mais je suis obligé de croire à l’explication donné par Linxea.

Je m’interrogeais pour savoir à qui incomberait la responsabilité en cas de problème technique ou de piratage.

A ce jour, je n’ai pas eu de réponse de la part de Linxea et vu le nombre et l’ampleur des piratages/cyberattaques qu’on constate au niveau nationale, mais pas que, et avec l’aide de l’IA, je reste un peu inquiet.

@DIRADURYAN8827e3ae

Nous aimerions avoir des précisions concernant la responsabilité en cas de survenu de dysfonctionnements. Le problème a été soulevé par d’autres forumeurs sans trouver de réponse.

Vos CGU sont assez claire et c’est ce qui nous inquiète :

Linxea ne peut être tenue pour responsable d’un quelconque préjudice résultant d’une désorganisation totale ou partielle de ses services ou d’une indisponibilité totale ou partielle de son site ou de l’un de ses numéros d’appels du fait d’un événement ou acte dont elle n’a aucunement la maîtrise…

Clairement, en cas d’indisponibilité plus ou moins prolongée de l’accès au site de Linxea, à qui incombera la responsabilité d’une éventuelle préjudice?

Si Linxea ne peut être tenu responsable, je crains que Suravenir ne se sente pas plus concerné par cette éventuelle désorganisation des services de Linxea qui ne serait pas de leur faute non plus.

Cela veux dire qu’en cas de problème comme celui que le site de Linxea a connu il y a environ 2 ans, personne ne pourra être tenu responsable? Ou bien, est-ce que vous avez l’intention de faire évoluer vos CGU ou avez-vous une explication juridique à nous donner pour nous rassurer?